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姚慧

广联达科技股份有限公司

讲师介绍:

现任云计价用户体验部部门经理、高级用户体验师

2012年加入广联达,目前带领用户体验设计团队进行B类产品云计价GCCP5.产品、云数据产品的用户体验设计、版本验证、可用性测试、用户验证、云应用的用户

研究。五年多时间,见证和亲历了云计价产品的大转型,并主导了全新产品用户体验设计。用户量级达60万+。在B类产品领域具有十多年经验。


演讲介绍:《B类产品用户体验度量及过程改进践行之路》

第一部分主题内容简介(主讲人:姚慧)

分享内容:B类产品在转型改进过程中,一方面需要优化、创新,另一方面又需要兼顾老用户的操作行为习惯,两者存在很多矛盾之处,如何进行兼顾?产品的每一

点改进都会直接影响到60多万用户的日常工作,如何站在用户的角度去改进和创新、如何进行用户体验度量?

1、针对软件重点功能模块,设计典型任务,对用户进行可用性测试,观察用户操作,从用户的行为操作、有声思维、情绪变化等细节,发现问题,并就问题与用户

进行访谈,了解问题的本质所在。最后汇总和分析数据,输出测试报告和优化改进方案。

2、在“云+端”这种新的模式下,确定明确的目标用户至关重要。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求,我们不可能做出一个满足所有用户的产品。在产

品研发初期定义的目标用户在实际运营验证过程中出现偏差了,基于先前预设目标用户所设计的产品架构难以承载实际用户的需求,此时如何进行快速改进,对目标

用户进行重新定义?通过创建用户画像(又名人物角色),对画像的每一种类型抽取出典型的特征,赋予一个名字、一张照片、一些人口学要素、场景等描述,创建

真实用户虚拟代表,也即用户画像。使得产品团队所有人抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机和行为上,根据用户画像的优先级排序,逐级满足用户需求。

第二部分主题内容简介:用户体验地图分享(助讲人:吕海霞)

分享内容:当我们聚焦产品,聚焦功能设计的时候,很容易忽略了对用户的关注。用户对产品的每一次体验都会影响用户对产品的满意度、对品牌的忠诚度。我们不

能够一次又一次的试探用户忍耐的底线。用户体验地图能够很好的让我们探索用户的情绪变化。并以此为佐,对产品进行优化。向着为用户创造更好的产品的愿景更

进一步。 


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